Todos los productos comercializados por Manufacturas Triunfo Ltda., tanto nacionales como importados, cuentan con servicio técnico postventa, respaldado por técnicos electrónicos especializados y un stock permanente de repuestos para los distintos modelos y tipos de equipos.
El Servicio Técnico comprende labores de evaluación, diagnóstico, mantención y reparación de equipos Triunfo, así como de otras marcas, según factibilidad técnica.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones del Servicio Técnico regulan los servicios de reparación prestados por Manufacturas Triunfo Ltda. y son aplicables únicamente a aquellas reparaciones efectuadas en nuestras dependencias o por personal técnico autorizado, conforme a la Orden de Trabajo emitida al momento de la recepción del equipo.
Estas condiciones no sustituyen ni amplían la garantía del producto establecida en las Condiciones de Venta, y se aplican exclusivamente a la reparación realizada.
La aceptación del servicio de reparación implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
2. DOCUMENTO OBLIGATORIO
Para el retiro del equipo reparado será obligatorio presentar la Orden de Trabajo original. Asimismo, para hacer válida cualquier garantía el cliente deberá presentar la boleta o factura correspondiente.
En caso de no contar con dichos documentos, el cliente deberá acreditar la propiedad del equipo y la coincidencia de los datos de recepción.
3. PRESUPUESTOS
- El presupuesto podrá demorar hasta 5 días hábiles en ser informado al cliente.
- El plazo estimado de reparación será informado junto con el envío del presupuesto y dependerá de si el trabajo puede realizarse localmente. En caso de requerirse repuestos o la intervención del fabricante, dicho plazo podrá extenderse según su disponibilidad.
- Todo presupuesto no aceptado tendrá un valor previamente informado en la Orden de Trabajo, más IVA.
- El cliente deberá retirar su equipo dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, previo pago al contado o transferencia del monto correspondiente.
- Transcurrido dicho plazo, el presupuesto podrá ser reajustado conforme a los valores vigentes.
4. PLAZOS DE RETIRO Y ALMACENAJE
- Transcurridos 60 días corridos desde el ingreso del equipo al Servicio Técnico, Manufacturas Triunfo Ltda. podrá aplicar cargos por concepto de bodegaje, inventario y gastos administrativos.
- Los equipos no retirados dentro del plazo de un año, contado desde la fecha de recepción, serán considerados abandonados conforme al artículo 42 de la Ley N° 19.496, quedando a favor del proveedor.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Manufacturas Triunfo Ltda. se limita exclusivamente a la reparación efectuada.
No será responsable por daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del equipo.
6. HORARIO DE ATENCIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO
- Lunes a jueves: 09:00 a 17:00 hrs.
- Viernes: 09:00 a 16:00 hrs.
- Cerrado por colación: 13:00 a 14:00 hrs.
7. GARANTÍA DE LA REPARACIÓN
Las reparaciones realizadas por el Servicio Técnico de Manufacturas Triunfo Ltda. cuentan con una garantía de 90 días corridos, contados desde la fecha de entrega del equipo al cliente.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas directamente atribuibles a la reparación efectuada y no constituye una extensión ni renovación de la garantía del producto.
8. COBERTURA DE LA GARANTÍA DE REPARACIÓN
La garantía por reparación incluye:
- Corrección sin costo de mano de obra de fallas originadas exclusivamente por la reparación realizada.
- Ajuste o reemplazo de repuestos instalados durante la reparación, siempre que el defecto sea atribuible al trabajo técnico efectuado.
- Evaluación técnica del reclamo dentro del período de garantía.
9. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DE REPARACIÓN
La garantía de la reparación no cubre, entre otros:
- Fallas derivadas de uso indebido, maltrato, golpes, humedad, polvo, variaciones eléctricas, incendios u otros agentes externos.
- Desgaste normal posterior a la reparación.
- Intervenciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños producidos durante el transporte posterior a la entrega del equipo.
- Accesorios, consumibles o partes no incluidas en la reparación.
- Equipos ingresados bajo modalidad de presupuesto no aceptado.
10. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA GARANTÍA DE REPARACIÓN
Para solicitar garantía de reparación, el cliente deberá:
- Presentar boleta o factura.
- Entregar el equipo completo en el Servicio Técnico de Manufacturas Triunfo Ltda.
- Permitir la evaluación técnica correspondiente.
Si el diagnóstico determina que la falla está cubierta por la garantía de reparación, se procederá a su corrección sin costo de mano de obra. En caso contrario, se informará el presupuesto correspondiente.
Estas condiciones forman parte integrante de la Orden de Trabajo y del servicio técnico prestado por Manufacturas Triunfo Ltda.