Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

Manufacturas Triunfo Ltda. (“Balanzas Triunfo”), RUT [82.035.400-1], con domicilio en Avenida México 660, comuna de Recoleta, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio web www.balanzastriunfo.cl.

2. Marco legal

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026; por las disposiciones vigentes de la Ley N° 19.628; y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo relativo a tus compras en el sitio.

3. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación: nombre completo, RUT.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho o retiro.
• Datos de tu cuenta: correo y clave de acceso registrados en el sitio.
• Datos de la compra: productos adquiridos, historial de compras, medio de pago utilizado (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta; eso lo procesa directamente Webpay/Transbank).
• Datos de navegación: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.
• Contenido de tus consultas o reclamos enviados a ventas.web@balanzastriunfo.cl.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles a través del sitio.

4. Para qué usamos tus datos

1. Gestionar tu cuenta de usuario.
2. Procesar tu compra, emitir boleta o factura y coordinar el despacho o retiro.
3. Confirmar tu identidad y prevenir fraudes en el medio de pago.
4. Responder tus consultas, solicitudes de servicio técnico o reclamos.
5. Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu compra.
6. Enviarte promociones, solo si lo has autorizado; puedes solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
7. Cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias y contables.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Webpay/Transbank, para procesar el pago.
• Empresas de transporte, para despachar tu compra.
• Proveedores de hosting y correo electrónico que actúan como encargados de tratamiento.
• Empresas relacionadas con Manufacturas Triunfo Ltda. (art. 100 Ley N° 18.045), con fines comerciales.
• Organismos públicos, cuando la ley lo exija.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación — solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición — oponerte a un uso específico, como el envío de promociones.
• Portabilidad — solicitar que enviemos tus datos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento — retirar una autorización dada previamente.

Para ejercerlos, escríbenos a ventas.web@balanzastriunfo.cl indicando el derecho que deseas ejercer. Podemos pedirte antecedentes para verificar tu identidad antes de dar curso a la solicitud.

7. Seguridad y brechas de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Si ocurriera una vulneración de seguridad con riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 72 horas y, cuando la ley lo exija, también a ti. Nunca te pedimos datos personales o financieros por correo electrónico.

8. Cookies

El sitio usa cookies propias y de terceros para su funcionamiento, el carro de compras, la seguridad de la sesión y, si lo autorizas, fines estadísticos. Puedes configurarlas o rechazarlas desde tu navegador.

9. Conservación de tus datos

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y por los plazos que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor. Luego, los eliminamos o anonimizamos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores.

11. Autoridad de control

Si consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), sin perjuicio de acudir a los tribunales competentes.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política ante cambios normativos u operacionales. Publicaremos la fecha de la última actualización, sin afectar derechos ya adquiridos.

Vigencia: a contar del 1 de diciembre de 2026.